La boutique des Hautes-Pyrénées

En 2 ans, 7 jeunes femmes en charge de la Boutique des Hautes-Pyrénées, ont fait exploser le chiffre d’affaires de cette nouvelle structure d’intérêt général au service des vacanciers, particulièrement originale dans le paysage touristique français.

• Leurs prénoms : Anna, Julie, Nathalie, Monique, Sabine, Marie-Claire, Evelyne.

• Leur employeur : La Boutique des Hautes-Pyrénées.

• Leur mission : Créer et commercialiser des séjours sur-mesure qui collent le plus précisément possible aux attentes, aux motivations et contraintes des clients.

• Leurs signes particuliers :
1 •  Elles savent de quoi elles parlent... grâce à une parfaite connaissance des Hautes-Pyrénées dont elles sont toutes originaires, et des acteurs sur le terrain qu’elles connaissent tous .
2 •  Elles tiennent leurs promesses... et apportent aux clients la sécurité, le sérieux et la fiabilité dus à une structure de service public qui ne peut se permettre de faire passer son intérêt commercial et financier avant l’intérêt du client.
3 •  Elles font du « vrai » sur-mesure... en s’appuyant sur des connaissances approfondies sur les nouveaux comportements et motivations en matière de loisirs et de vacances : formats courts / ressourcement personnel / rupture avec le quotidien / activités « vertes » ...

• Leur credo :
-  Du sur-mesure prêt-à-partir.
-  Donner l’envie et faciliter la vie.
 

Créée en 2008 par la volonté du Conseil Général des Hautes-Pyrénées et à la demande d’un grand nombre d’acteurs touristiques du territoire qui ont collaboré à sa création, la Boutique des Hautes-Pyrénées est une entité originale dans le secteur touristique, et ce à double titre.

1 • Liée par une délégation de service publique au Conseil Général des Hautes-Pyrénées, elle ne se contente pas d’assurer la promotion touristique du territoire comme la plupart des collectivités le font, mais va au-delà en proposant un service complet aux particuliers, mais aussi aux professionnels, de conception, de préparation et d’organisation de séjours clés en main.

2 • Quoique service lié à la collectivité, la Boutique des Hautes-Pyrénées est dotée de moyens tant en personnel (7 personnes au minimum bilingues) qu’en équipements (call-center, logiciel de gestion de centrale de réservation, interface sécurisé pour paiement en ligne, site web dédié, centrale de facturation, base de données et d’images des sites, hébergements, activités ...)

En liaison directe et permanente avec les principaux interlocuteurs composant le tissu touristique du département (offices du tourisme / hôtels / campings / gîtes / chambres d’hôtes / agences immobilières / bases de loisirs / centres de balnéo / remontées mécaniques / musées / guides / accompagnateurs / centres d’activités....), elles disposent en temps réel de tous les contacts et de toutes les informations leur permettant de proposer des formules « cousues main ». Elles ont traité 4 000 dossiers de séjour en 2009 ce qui représente 38 000 personnes venues passer leurs vacances dans les Hautes-Pyrénées par leur intermédiaire.
Cette activité a généré en 2009 un chiffre d’affaires de 2 millions d’euros, soit une progression de l’activité de 100% par rapport à 2008.

Nos clients sont satisfaits, ils nous le disent

Le 05/02/2010 :
Bonjour Monique
Je viens de recevoir votre mail très sympathique !
Je ne manquerais pas de vous recommander car on sent vraiment une prise en charge très chaleureuse et impliquée ! Merci beaucoup. A bientôt pour un prochain séjour.

Le 28/01/2010 :
Bonjour Mesdames,
Merci de votre gentillesse, de vos délicates pensées et de votre disponibilité.
Nous sommes ravis de venir découvrir votre département enneigé et certains d’y passer de très agréables et reposants moments. Bonne journée à vous toutes et au plaisir d’un éventuel nouveau contact.

Le 16/02/2010
Bonjour et merci pour votre message.
Tout est prêt de notre côté et ma fille est dans les startingblocks...
Encore bravo pour la qualité de vos services.
 

Les études le confirment

Juin 2009 Etude Heights Brooklin Consulting sur la perception des touristes / Boutique des Hautes-Pyrénées

• Utile pour obtenir des informations complémentaires, précisions, notamment par rapport au site Internet : « On ne peut pas tout mettre sur le site. Il va toujours y avoir des cas particuliers. Je trouve logique qu’il y ait des personnes au téléphone »

• Aide pour construire, adapter son séjour, affiner sa réservation : « On a pu demander par téléphone deux jours de plus »

• Conseils sur les lieux incontournables, les adresses à éviter… Avis des conseillères HPTE plus légitimes que les avis d’internautes inconnus

• Nécessaire pour les personnes réticentes à l’achat par Internet

• Apport d’une sécurité, d’une « rassurance » : « Ça me rassure de savoir que quelqu’un s’occupe de moi »

• Important pour certains d’avoir un intermédiaire : « Je ne vais pas louer à un particulier en direct. C’est important d’avoir un intermédiaire car c’est rassurant. S’il y a une déception, il y a possibilité d’interroger l’office du tourisme qui en général est sérieux et filtre. Qu’il n’y ait pas de surprises. »